Cancelamento e reembolso
Como encerrar sua assinatura ou solicitar análise de uma cobrança.
Atualizado em 27 de outubro de 20261. Renovação e vencimento
As assinaturas têm vigência de 30 dias e não são renovadas por débito automático. Para não renovar, não efetue um novo pagamento. Ao vencer, o acesso às ferramentas é suspenso, e sua conta continua disponível para contratar novamente.
2. Solicitar cancelamento
Envie ao suporte o e-mail da conta, o plano e a descrição da solicitação. Para cobranças, informe a data, o valor e a referência disponível no histórico. Não envie senha, token ou códigos completos. A solicitação será analisada conforme as condições contratadas e a legislação aplicável.
3. Direito de arrependimento
Quando aplicável à contratação, o direito de arrependimento pode ser exercido no prazo legal de sete dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A análise considera a contratação e os direitos previstos em lei, sem exclusão automática apenas por se tratar de serviço digital.
4. Erros e pagamentos
Comunique cobranças duplicadas, valor incorreto, pagamento confirmado sem liberação ou falha de entrega. O atendimento pode exigir conciliação com a processadora. Clicar em verificar pagamento não efetua um pagamento nem um reembolso. Estornos são processados conforme a análise e o meio de pagamento original; esta página não executa transferências.
5. Keys e saldo
Uma assinatura, uma recarga e uma key são itens diferentes. Resgates confirmados, reservas e valores disponíveis serão conferidos no atendimento. Não presuma que uma key foi cancelada ou que uma reserva foi liberada até receber a confirmação correspondente.
Referências: Lei Geral de Proteção de Dados e Código de Defesa do Consumidor.